В условиях цифровизации госуслуг личный визит в отделение полиции для решения многих вопросов стал необязательным. Портал Госуслуги (ЕПГУ) и региональные порталы (например, Портал госуслуг Москвы) предоставляют возможность записаться на онлайн-консультацию с участковым уполномоченным по видеосвязи. Это экономит время, позволяет решить вопрос удаленно и оставляет официальный цифровой след обращения.
Ниже представлена пошаговая инструкция, актуальная на 16 июля 2026 года, основанная на текущем функционале порталов.
Способ 1: Через единый портал Госуслуг (ЕПГУ) — для всех регионов РФ
Это основной федеральный способ. Услуга может называться «Обращение к участковому уполномоченному полиции» или «Запись на прием к участковому».
Пошаговая инструкция:
- Авторизация. Зайдите на gosuslugi.ru и войдите в свою учетную запись (подтвержденная учетная запись обязательна).
- Поиск услуги. В строке поиска введите: «Обращение к участковому уполномоченному» или «Запись на прием к участковому».
- Выбор услуги. В результатах найдите услугу от Министерства внутренних дел (МВД) России или вашего регионального управления МВД. Нажмите «Получить услугу».
- Заполнение заявки.
- Тема обращения: выберите соответствующий пункт (например, «Консультация», «Заявление о преступлении», «Административное правонарушение» и т.д.).
- Форма приема: обязательно выберите «По видеосвязи» (или «Онлайн-прием», «Видеоконференцсвязь»).
- Участковый: система обычно определяет вашего участкового автоматически по адресу регистрации (прописки) в профиле. Если адрес не актуален — укажите адрес фактического пребывания вручную.
- Дата и время: выберите удобный слот из предложенного расписания участкового.
- Контакты: укажите действующий номер телефона и email для получения ссылки на конференцию.
- Прикрепление материалов (важно!). Согласно актуальным изменениям, в форме заявки доступно прикрепление файлов. Загрузите:
- Фото и видеофиксацию происшествий;
- Скриншоты переписок, чеков, документов;
- Скан-копии заявлений или иных бумаг.
Это позволяет участковому изучить материалы до приема и принять взвешенное решение.
- Отправка и подтверждение. Нажмите «Отправить». На ваш телефон/email придет уведомление с ссылкой для подключения к видеозвонку (обычно через платформу «Сферум», TrueConf, VK Calls или встроенный виджет Госуслуг) и номером заявления (КУСП, если зарегистрировано производство по заявлению).
Способ 2: Через региональный портал (Пример: Портал госуслуг Москвы — pgu.mos.ru)
Для жителей Москвы функционал может быть расширен и удобнее.
Алгоритм действий:
- Зайдите на pgu.mos.ru и авторизуйтесь.
- Перейдите в раздел «Безопасность и правопорядок» → «Обращение к участковому уполномоченному».
- Выберите формат: «Видеозвонок».
- Заполните анкету: укажите адрес места происшествия/фактического проживания, контакты, суть вопроса.
- Прикрепите доказательства (фото, видео, скриншоты) — функция доступна.
- Выберите свободное время в календаре участкового.
- После подтверждения вы получите ссылку для входа в виртуальную комнату приема.
Важно: На портале госуслуг Москвы видеозвонок доступен, если при обращении к специалистам ведомства ваша проблема не была решена или вы не согласны с принятым решением, а также для первичной консультации по сложным вопросам.
Техническая подготовка к видеоприему
Чтобы прием прошел успешно, подготовьтесь заранее:
- Устройство: компьютер с веб-камерой и микрофоном, ноутбук, планшет или смартфон.
- Интернет: стабильное соединение (Wi-Fi или 4G/5G), скорость не ниже 1-2 Мбит/с для видео.
- Программное обеспечение: заранее установите приложение, указанное в уведомлении (чаще всего «Сферум» / Sferum или веб-версию в браузере Chrome/Яндекс.Браузер/Edge). Не требуется создавать отдельный аккаунт в мессенджерах — вход часто происходит по ссылке «Гостем» или через ЕСИА.
- Документы: держите под рукой паспорт, документы, подтверждающие ваше право (договоры, чеки, скриншоты), а также распечатанный/открытый на экране номер вашей заявки (КУСП).
- Место: тихое, хорошо освещенное помещение, где вас не побеспокоят в течение 15–30 минут.
Отслеживание статуса и номер КУСП
После подачи заявки (независимо от способа: Госуслуги, МФЦ, почта, лично) ей присваивается уникальный номер — КУСП (Код учета следования производства) или номер заявления в АИС «Обращения».
- В личном кабинете Госуслуг (раздел «Мои обращения» или «История») вы можете отслеживать движение заявления по номеру КУСП в реальном времени: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Назначен прием», «Рассмотрено», «Ответ направлен».
- Согласно закону, на обращение должен быть дан ответ в течение 30 дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением).
Что делать, если услуги нет или «Сервис не работает»?
Иногда пользователи сталкиваются с ошибкой «Сервис временно недоступен» (как было сообщено ранее для некоторых ФМС/ОВМ). В таком случае:
- Попробуйте зайти через мобильное приложение «Госуслуги» (оно часто работает стабильнее веб-версии).
- Очистите кэш браузера или попробуйте другой браузер (Яндекс.Браузер, Chrome).
- Проверьте, не истек ли срок действия вашей учетной записи ЕСИА (нужно подтвердить личность в МФЦ или через банк).
- Свяжитесь с горячей линией Госуслуг: 115 (бесплатно по РФ) или техподдержкой портала через чат в ЛК.
- Альтернатива: позвоните по телефону вашего участкового (он указан на сайте МВД вашего региона или в приложении «Мой участковый») и договоритесь о звонке в WhatsApp/Telegram/Viber по инициативе полицейского (хотя официальный формат, только через Госуслуги для правовой силы протокола).
Юридическая сила видеоприема
Прием по видеосвязи через официальные порталы (ЕПГУ/РПГУ) имеет полную юридическую силу:
- Составляется протокол приема (электронный), который подписывается участковым ЭЦП.
- Вы получаете доступ к протоколу в ЛК Госуслуг.
- Если вы подали заявление о преступлении/проступке — оно регистрируется в ЕРДР/Журнале учета КУСП, и вам выдается уведомление с номером (КУСП), которое можно отслеживать.
- Запись видеоконференции может храниться в системе в целях прозрачности (по правилам ведомства).
Чек-лист перед отправкой заявки на видеоприем
| Пункт | Статус |
|---|---|
| Подтвержденная учетная запись на Госуслугах | Обязательно |
| Актуальный адрес регистрации/пребывания в профиле | Обязательно (для определения участка) |
| Выбрана форма приема: «По видеосвязи» | Обязательно |
| Прикреплены фото/видео/скриншоты (если есть) | Рекомендуется |
| Указан верный телефон и email для ссылки | Обязательно |
| Установлено приложение для видеосвязи (Сферум и др.) | Подготовительно |
| Проверена камера, микрофон, интернет | За 15 мин до приема |
Записаться к участковому на видеоприем в 2026 году — это стандартная процедура, доступная в несколько кликов через Госуслуги или региональные порталы. Главное, заранее подготовить доказательства (фото, видео, скриншоты) и прикрепить их к электронной заявке, выбрать удобный слот и проверить техническую готовность. Использование номера КУСП позволяет полностью контролировать ход рассмотрения вашего обращения без личных визитов в дежурную часть.
Информация актуальна на . Интерфейс порталов может незначительно меняться, общий алгоритм остается стабильным. В случае технических сбоев обращайтесь в поддержку портала (телефон 115).