Приём Димы Матвеева – это популярный метод, получивший широкое распространение в сфере саморазвития, коммуникаций и продаж. Его часто упоминают в тренингах, вебинарах и онлайн‑курсах, где речь идёт о том, как эффективно влиять на собеседника, повышать уровень доверия и достигать желаемых результатов.
История появления
Инициатором метода считается Дима Матвеев – российский бизнес‑тренер, коуч и автор нескольких бестселлеров по психологии общения. В 2018‑м году он впервые представил свой приём на конференции «Эффективные коммуникации 2020», после чего он быстро стал «фишкой» среди специалистов по продажам и личностному росту.
Суть приёма
В основе приёма лежит комбинация трёх ключевых элементов:
- Эмпатическое слушание – полное погружение в речь собеседника, активное подтверждение понимания.
- Техника «зеркального» повторения – повторять ключевые слова и фразы, но в своей формулировке.
- Контекстуальное предложение решения – после того как собеседник почувствовал, что его слышат, предлагается конкретный вариант действия, соответствующий его потребностям.
Почему это работает?
Психологический механизм прост: человек, который ощущает, что его действительно слушают, автоматически повышает уровень доверия к собеседнику. Зеркальное повторение усиливает ощущение «я тебя понимаю», а контекстуальное решение закрывает цикл общения, предлагая конкретный шаг.
Пошаговая инструкция
Ниже представлена детальная последовательность применения приёма в любой разговорной ситуации.
Шаг 1. Подготовка
- Установите зрительный контакт.
- Сделайте открытое тело: руки не скрещены, наклонитесь слегка вперёд.
- Настройтесь на активное слушание: отключите внешние раздражители.
Шаг 2. Эмпатическое слушание
Во время того, как собеседник говорит, используйте невербальные сигналы (кивки, улыбку, лёгкое «м-мм»). Не перебивайте, пока он не закончит мысль.
Шаг 3. Зеркальное повторение
После того как собеседник закончил, повторите его слова, используя свои формулировки, но сохраняя смысл. Пример:
Собеседник: «Мне кажется, что текущий план проекта слишком сложный и я боюсь не успеть.
Вы: «Вы чувствуете, что план проекта перегружен и опасаетесь, что сроки могут не выдержаться».
Шаг 4. Уточняющие вопросы
Задайте 1‑2 открытых вопроса, чтобы уточнить детали и показать, что вам действительно важна его точка зрения.
- «Какие именно части плана вызывают у вас затруднения?»
- «Что, по вашему мнению, могло бы облегчить процесс?»
Шаг 5. Предложение решения
Исходя из полученной информации, предложите конкретный вариант действия, который решает выявленную проблему.
«Я предлагаю разбить проект на три этапа и установить промежуточные контрольные точки. Это позволит нам отслеживать прогресс и корректировать план в реальном времени».
Практические примеры применения
Продажи
Клиент жалуется, что продукт слишком дорогой. Вы:
- Слушаете, кивая.
- Повторяете: «Вы считаете, что цена продукта превышает ваш бюджет».
- Уточняете: «Какие функции продукта для вас наиболее важны?»
- Предлагаете: «Мы можем предложить базовую версию с необходимыми функциями по более доступной цене».
Управление командой
Сотрудник выражает недовольство нагрузкой. Вы:
- Активно слушаете, делая заметки.
- Отражаете: «Вы чувствуете, что текущий объём задач превышает ваши возможности».
- Спрашиваете: «Какие задачи приоритетнее для вас?»
- Предлагаете перераспределить часть задач между коллегами.
Плюсы и минусы приёма
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
|
|
Как отрабатывать навык
Для того чтобы приём стал «второй натурой», рекомендуется:
- Записать несколько типовых диалогов и проанализировать их.
- Тренировать «зеркальное повторение» в паре: один говорит, второй повторяет.
- Снимать себя на видео и проверять невербальные сигналы.
- Регулярно получать обратную связь от коллег или наставника.
Приём Димы Матвеева – это проверенный, прост в освоении и мощный инструмент коммуникации. При правильном применении он помогает установить глубокий контакт, понять истинные потребности собеседника и предложить решение, которое будет воспринято положительно. Регулярные тренировки и внимание к деталям позволяют превратить этот приём в естественную часть любого разговора, будь то продажи, управление командой или личные отношения.
Помните: ключ к успеху – искренность. Если вы действительно хотите понять человека, а не просто «продать», приём Димы Матвеева станет вашим надёжным помощником.
Дата публикации: