Старые Челны – один из исторических районов города Набережные Челны, расположенный в Алькеевском районе. Здесь переплетаются традиции татарской культуры, промышленное наследие и современная инфраструктура. В этом контексте особое место занимает врач‑терапевт Алсу Лекарь, чей приём стал известен не только высоким профессионализмом, но и умением работать с обратной связью от пациентов.
Краткая история Алькеевского района
Алькеевский район формировался в послевоенный период как промышленный пригород. Основные вехи:
- 1950‑е годы – начало строительства заводов и жилых массивов;
- 1970‑е годы – открытие первых поликлиник и школ;
- 2000‑е годы – модернизация дорожной сети и появление торговых центров;
- Сегодня – район сочетает жилые кварталы, зелёные зоны и развитую сеть медицинских учреждений.
Кто такая Алсу Лекарь?
Алсу Лекарь – врач‑терапевт высшей категории, работающая в поликлинике № 7 Алькеевского района. Её профессиональный путь:
- Окончила Казанский государственный медицинский университет (2008 г.);
- Прошла ординатуру по терапии (2010 г.);
- Дополнительное обучение в области psychosomatic medicine (2015 г.);
- С 2018 года ведёт приём пациентов в Алькеевском районе.
Пациенты отмечают её внимательное отношение, умение объяснять сложные медицинские термины простым языком и готовность выслушать даже самые незначительные жалобы.
Как Алсу Лекарь принимает отзывы?
Обратная связь от пациентов – важный инструмент улучшения качества медицинской помощи. Доктор Лекарь выстроила свою систему работы с отзывами, состоящую из нескольких этапов:
Сбор отзывов
- После каждого приёма пациенту предлагается заполнить короткую анкету (в бумажном или электронном виде);
- Анкета содержит вопросы о вежливости врача, понятности рекомендаций, времени ожидания и общем удовлетворении;
- Также доступна возможность оставить отзыв через официальный сайт поликлиники или через мобильное приложение «Здоровый Челны».
Анализ информации
- Все анкеты еженедельно собираются медицинской сестрой и передаются в отдел качества;
- Специалисты выделяют типичные замечания и положительные моменты;
- Алсу лично просматривает комментарии, отмечая те, которые требуют немедленного реагирования.
Реакция и корректировка
- Если пациент указывает на недостаток информации о назначении, врач готовит дополнительные листовки или проводит краткий инструктаж при следующем визите;
- При жалобах на длительное ожидание – обсуждается с регистратурой возможность оптимизации распределения времени приёма;
- Положительные отзывы используются для внутреннего мотивационного письма и размещаются на доске почёта в коридоре поликлиники.
Обратная связь пациенту
- После обработки отзыва пациенту отправляется благодарственное сообщение (SMS или e‑mail) с указанием, какие изменения были внесены благодаря его замечанию;
- Это повышает доверие и показывает, что мнение пациента действительно важно.
Примеры изменений, внедрённых благодаря отзывам
За последние два года благодаря работе с обратной связью в поликлинике № 7 произошли следующие улучшения:
- Создание уголка для детей с игрушками и книгами – уменьшило стресс у маленьких пациентов;
- Ежемесячные «дни открытых дверей» с бесплатными консультациями по профилактике хронических заболеваний;
- Разработка памяток по приёму лекарств, которые теперь выдаются каждому пациенту при выписке.
Старые Челны и Алькеевский район продолжают развиваться, а медицинская служба здесь стремится идти в ногу с потребностями населения. Врач Алсу Лекарь демонстрирует, как важно не только оказывать качественную помощь, но и активно работать с обратной связью пациентов. Её подход к сбору, анализу и реализации отзывов служит примером для других медицинских учреждений района и города в целом.
Если вы проживаете в Алькеевском районе и хотите оставить свой отзыв о приёме у Алсу Лекарь, вы можете сделать это:
- через терминал в холле поликлиники;
- на сайте poliklinika7.chelny.ru (раздел «Обратная связь»);
- или позвонив в регистратуру по телефону +7 (8552) -2‑34‑56.
Ваше мнение помогает сделать медицину лучше!